Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 18 mars 2026

Article 1 — Identification

La plateforme BookEasy (ci-après « la Plateforme ») est éditée par la société [Votre entreprise], [forme juridique], dont le siège social est situé à [adresse complète], Papeete, Polynésie française, immatriculée sous le numéro TAHITI [numéro].

Contact : contact@bookeasy.pf — Tél. : +689 40 00 00 00

Article 2 — Définitions

Dans les présentes, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

• Plateforme : le site internet BookEasy et toute application mobile associée.
• Utilisateur : toute personne physique qui utilise la Plateforme et accepte les présentes CGU.
• Client : tout Utilisateur qui réserve un rendez-vous ou achète une Carte Cadeau via la Plateforme.
• Consommateur : toute personne qui utilise les services liés à la Plateforme, y compris sans disposer d'un compte (ex. : bénéficiaire d'une Carte Cadeau).
• Prestataire / Professionnel : tout professionnel inscrit sur la Plateforme proposant des services (coiffure, barbier, esthétique, spa, massage, onglerie, tatouage, soins médicaux, coaching sportif, photographie, mécanique, etc.).
• Service : la prestation de mise en relation entre Utilisateurs et Prestataires réalisée par BookEasy via la Plateforme.
• Avis : publication d'un Utilisateur exprimant son opinion suite à un rendez-vous avec un Prestataire via la Plateforme.
• Contenu : tout élément publié par les Prestataires sur la Plateforme (descriptions, photos, tarifs, horaires). Les Avis ne sont pas inclus dans les Contenus.
• Carte Cadeau : bon d'achat dématérialisé muni d'un code unique, achetable sur la Plateforme et utilisable chez les Prestataires partenaires.
• XP : points d'expérience du programme de fidélité BookEasy, cumulables par les Utilisateurs connectés.
• Plan Pro : abonnement payant permettant aux Prestataires d'accéder à des fonctionnalités avancées (services illimités, avis clients, analytics, etc.).

Article 3 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la Plateforme et du Service. Elles sont conclues entre BookEasy et l'Utilisateur.

BookEasy est une plateforme de mise en relation permettant aux particuliers de réserver des rendez-vous auprès de professionnels de services en Polynésie française. BookEasy agit uniquement en qualité d'intermédiaire technique et n'est en aucun cas partie au contrat entre le Prestataire et l'Utilisateur. BookEasy n'est pas responsable de la relation contractuelle entre l'Utilisateur et le Prestataire, ni des conséquences de celle-ci.

Les CGU doivent être acceptées par tout Utilisateur au moment de la création de compte. En cochant la case « J'accepte les CGU » (ou toute mention équivalente), l'Utilisateur accepte les présentes, garantit avoir la capacité juridique pour les accepter et s'engage à les respecter.

Article 4 — Durée

Les présentes CGU entrent en vigueur dès l'acceptation par l'Utilisateur et sont conclues pour une durée indéterminée, soit toute la durée pendant laquelle l'Utilisateur dispose d'un compte actif.

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la rubrique « Mon profil » ou en envoyant un email à contact@bookeasy.pf. Si un rendez-vous est réservé et n'a pas encore eu lieu au moment de la suppression, celui-ci sera automatiquement annulé.

Article 5 — Fonctionnalités de la Plateforme

5.1 Fonctionnalités générales

L'accès à la Plateforme nécessite une connexion Internet à la charge de l'Utilisateur. La Plateforme permet de :

• Rechercher des professionnels par secteur d'activité, localisation ou nom
• Consulter les fiches de présentation des Prestataires (coordonnées, description, services, tarifs, photos, avis, horaires, disponibilités)
• Explorer les Prestataires via une carte interactive
• Réserver des rendez-vous en ligne
• Gérer ses rendez-vous (annulation, historique)
• Déposer un Avis après un rendez-vous
• Acheter et utiliser des Cartes Cadeaux BookEasy
• Cumuler des points XP via le programme de fidélité

5.2 Inscription

L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure. Lors de la création de compte, l'Utilisateur renseigne : nom, prénom, adresse email et mot de passe. L'inscription peut également être réalisée via les services tiers Google ou Facebook.

L'Utilisateur certifie que les informations fournies sont exactes et s'engage à les maintenir à jour. Les identifiants et mots de passe sont strictement personnels et confidentiels. En cas de perte ou de vol, l'Utilisateur doit en avertir BookEasy sans délai.

5.3 Comptes professionnels

Les professionnels peuvent créer un compte pour gérer leurs disponibilités, services et réservations. Ils s'engagent à fournir des informations exactes sur leur activité et à détenir les autorisations nécessaires à l'exercice de leur profession.

BookEasy propose un plan gratuit (1 service) et un plan Pro (services illimités, avis clients, analytics avancés). Les conditions du plan Pro font l'objet d'un contrat spécifique entre le Prestataire et BookEasy.

Article 6 — Réservations

6.1 Processus

Le Client sélectionne un Prestataire, un service et un créneau disponible. La réservation est confirmée une fois validée par le système. Un email de confirmation est envoyé au Client et au Prestataire.

6.2 Annulation

Les annulations du Client doivent être effectuées via la Plateforme ou directement auprès du Prestataire. En l'absence de conditions spécifiques fixées par le Prestataire, toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous.

Les annulations du Prestataire doivent être effectuées via la Plateforme ou directement auprès du Client.

6.3 Non-présentation

Un rendez-vous est considéré comme non honoré si le Client ne se présente pas. En cas de non-présentation répétée, BookEasy se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte du Client.

6.4 Paiement des prestations

Le prix des prestations est déterminé exclusivement par le Prestataire. Le règlement se fait directement auprès du Prestataire selon ses propres conditions, sauf utilisation d'une Carte Cadeau BookEasy. BookEasy ne perçoit aucune commission sur les prestations.

Article 7 — Cartes Cadeaux BookEasy

7.1 Conditions générales

1. Utilisation : les Cartes Cadeaux sont exclusivement destinées à être utilisées pour le règlement de prestations ou produits auprès des Prestataires partenaires de BookEasy.
2. Validité : les Cartes Cadeaux ont une durée de validité d'un (1) an à compter de leur date d'achat, après laquelle elles ne peuvent plus être utilisées.
3. Montants : les montants disponibles sont fixés par BookEasy (2 000 F, 5 000 F, 10 000 F, 20 000 F, 50 000 F CFP).
4. Non-remboursable : les Cartes Cadeaux ne sont pas remboursables, ni en espèces ni sous forme de crédit.
5. Perte ou vol : BookEasy et les Prestataires ne sont pas responsables en cas de perte ou de vol d'une Carte Cadeau. Le code unique est sous la responsabilité de son détenteur.
6. Solde : le solde d'une Carte Cadeau peut être consulté à tout moment sur la Plateforme en renseignant le code unique ou en scannant le QR code associé.
7. Cumulabilité : les Cartes Cadeaux sont cumulables lors d'un règlement, dans la limite du solde disponible.
8. Interdiction : une Carte Cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre Carte Cadeau.
9. Transférabilité : le bénéficiaire peut transmettre sa Carte Cadeau à un tiers. Le nouveau bénéficiaire devra en respecter les conditions d'utilisation. BookEasy ne saurait être tenu responsable de tout litige lié à ce transfert.

7.2 Mécanique des transactions

1. Achat : l'Utilisateur achète une Carte Cadeau via la Plateforme. Le bénéficiaire reçoit le code unique et un QR code par email.
2. Utilisation : au moment du règlement, le bénéficiaire communique le code au Prestataire qui saisit les informations sur son interface pour déduire le montant.
3. Reversement : les montants encaissés via Cartes Cadeaux sont reversés aux Prestataires concernés selon les modalités convenues.

7.3 Programme de fidélité (XP)

L'achat d'une Carte Cadeau par un Utilisateur connecté génère des points XP (1 XP pour 1 000 F CFP dépensés). Les XP sont soumis aux conditions du programme de fidélité BookEasy, consultables sur la Plateforme.

Article 8 — Avis clients

8.1 Conditions de dépôt

Conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, BookEasy s'assure que tous les Avis publiés sont authentiques et vérifiés.

Seuls les Utilisateurs ayant effectivement bénéficié d'un rendez-vous confirmé avec un Prestataire peuvent déposer un Avis. L'Avis est déposé depuis la rubrique « Mes Réservations » de la Plateforme, après que le rendez-vous ait eu lieu. L'Utilisateur ne reçoit aucune contrepartie pour le dépôt d'un Avis.

Les Avis sont disponibles uniquement pour les Prestataires disposant d'un Plan Pro.

8.2 Modération

BookEasy se réserve le droit de refuser ou supprimer un Avis si celui-ci :

• Contient des propos illégaux, haineux, diffamatoires, obscènes, menaçants ou discriminatoires
• Ne concerne pas une prestation réservée via la Plateforme
• Constitue un spam ou un contenu à caractère publicitaire
• Est déposé dans le but de nuire à un Prestataire sans fondement

8.3 Licence sur les Avis

En déposant un Avis, l'Utilisateur accorde à BookEasy une licence gratuite, non exclusive et transférable pour héberger, stocker, utiliser, reproduire, afficher et publier l'Avis aux fins de fournir le Service et de promouvoir la Plateforme. Cette licence est conclue pour la durée de publication de l'Avis.

Article 9 — Obligations des Utilisateurs

9.1 Utilisation du Service

L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGU
• Ne pas créer de faux comptes ou usurper une identité
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins commerciales non autorisées
• Ne pas nuire au fonctionnement de la Plateforme
• Respecter les rendez-vous réservés ou les annuler dans les délais prévus
• Avoir un comportement respectueux et courtois envers les Prestataires
• Laisser des Avis honnêtes, respectueux et conformes à son expérience

9.2 Interdictions

L'Utilisateur s'interdit notamment de :

• Copier, reproduire ou décompiler tout ou partie de la Plateforme
• Extraire les Avis ou Contenus à des fins commerciales
• Utiliser des robots, scrapers ou tout dispositif automatisé pour collecter des données
• Modifier, adapter ou pirater la Plateforme
• Surcharger intentionnellement les infrastructures de la Plateforme

Article 10 — Suspension et fermeture de compte

10.1 Motifs

La violation par l'Utilisateur de ses obligations entraînera le droit pour BookEasy de suspendre ou fermer son compte. Sont notamment concernés :

• Non-respect répété des CGU
• Non-présentation répétée aux rendez-vous
• Comportement abusif envers les Prestataires
• Publication d'Avis frauduleux
• Utilisation de la Plateforme à des fins illicites

10.2 Procédure

BookEasy notifiera la suspension par email en indiquant le motif et la durée. Pendant la suspension, l'Utilisateur ne pourra plus accéder au Service.

La suspension peut entraîner la suppression définitive du compte si :

• Le manquement est d'une gravité telle qu'il justifie la résiliation
• Le compte a été suspendu à plusieurs reprises au cours des 3 derniers mois
• L'Utilisateur n'a apporté aucune justification dans un délai de 10 jours

10.3 Contestation

L'Utilisateur peut contester la décision dans un délai de 30 jours à compter de la notification en écrivant à contact@bookeasy.pf. BookEasy disposera d'un délai de 90 jours pour reconsidérer sa décision et fournir une réponse motivée.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (design, textes, logos, code source, bases de données, outils de gestion) sont la propriété exclusive de BookEasy et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

BookEasy se réserve tous les droits sur le nom de domaine, la dénomination « BookEasy », son logo, ses marques de service et noms commerciaux.

Article 12 — Responsabilité de BookEasy

BookEasy agit en qualité d'intermédiaire technique. À ce titre, BookEasy ne saurait être tenu responsable :

• De tout événement en lien avec le rendez-vous ou les prestations réalisées par le Prestataire
• Du prix des prestations fixé par les Prestataires
• De tout Contenu publié par un Prestataire ou un Utilisateur
• De tout dommage causé par un cas de force majeure, par l'Utilisateur ou par un tiers
• De l'indisponibilité temporaire pour maintenance
• Du défaut de sécurisation des identifiants par l'Utilisateur
• De tout dommage indirect et/ou imprévisible

BookEasy n'est pas en mesure de rembourser un rendez-vous. Tout litige concernant une prestation doit être réglé directement avec le Prestataire.

Article 13 — Protection des données personnelles

BookEasy traite les données personnelles de l'Utilisateur conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 et au RGPD. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 14 — Modification des CGU

BookEasy se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les nouvelles versions seront publiées sur la Plateforme et l'Utilisateur sera informé par email au moins 60 jours avant leur entrée en vigueur.

Si l'Utilisateur continue à utiliser la Plateforme après l'expiration de ce délai, il est considéré comme ayant accepté les nouvelles CGU.

Article 15 — Droit applicable et règlement des litiges

15.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par et interprétées selon le droit français applicable en Polynésie française.

15.2 Réclamation

En cas de réclamation, l'Utilisateur peut contacter BookEasy par email à contact@bookeasy.pf.

15.3 Médiation

Conformément aux articles L. 152-1 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur désigné par BookEasy est :

AMDPF TAHITI (Association des Médiateurs Diplômés de Polynésie Française)
Email : contact.amdpf@gmail.com

La solution proposée par le médiateur ne s'impose pas aux parties.

15.4 Juridiction compétente

À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Papeete.

En cas de litige entre un Utilisateur et un Prestataire, BookEasy peut être informé par email mais n'a pas vocation à intervenir dans le règlement de ce litige.

Article 16 — Dispositions générales

La nullité d'une clause des présentes CGU n'entraîne pas la nullité des autres clauses. Le fait que BookEasy ne se prévale pas d'un manquement de l'Utilisateur ne vaut pas renonciation à se prévaloir ultérieurement de ce manquement.

Article 17 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
Email : contact@bookeasy.pf
Téléphone : +689 40 00 00 00
Adresse : [Adresse complète], Papeete, Polynésie française